Términos y Condiciones

PRECIOS Y COTIZACIONES
Los precios publicados en nuestra página web pueden variar de acuerdo con las características, cantidades y nivel de personalización de cada pedido. Las cotizaciones realizadas por Merch Box tendrán una vigencia determinada, la cual será comunicada al cliente al momento de presentar la propuesta. El precio final podrá depender de factores como cantidad de unidades, tipo de producto, materiales, personalización, acabados, empaquetado, transporte y otros requerimientos especiales. Los costos de envío, cuando correspondan, podrán ser considerados de manera independiente y serán informados previamente al cliente.

PERSONALIZACIÓN Y APROBACIÓN DEL DISEÑO
En los pedidos personalizados, Merch Box podrá presentar una propuesta o muestra digital para la aprobación del cliente antes de iniciar la producción.
Una vez aprobado el diseño, cualquier modificación posterior podrá generar costos adicionales y afectar el plazo inicialmente establecido.
El cliente deberá revisar cuidadosamente la información, colores, textos, logotipos, dimensiones y demás elementos antes de brindar su aprobación.
La aprobación del diseño por parte del cliente implica su conformidad con la propuesta presentada y autoriza el inicio del proceso de producción.

TIEMPOS DE PRODUCCIÓN Y ENTREGA
Los tiempos de producción serán comunicados al cliente de acuerdo con el tipo de producto, cantidad solicitada, nivel de personalización y disponibilidad de materiales. Los plazos indicados corresponden al proceso estimado de producción y podrán verse afectados por circunstancias externas, como retrasos de proveedores, transporte, disponibilidad de materiales o situaciones de fuerza mayor. La fecha de entrega será coordinada previamente con el cliente.
En pedidos que requieran envío, el tiempo de transporte dependerá del operador logístico o servicio de delivery correspondiente.

CAMBIOS Y CANCELACIONES
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, una vez iniciado el proceso de producción no será posible cancelar o modificar el pedido cuando ello implique la elaboración específica de materiales o productos para el cliente.Las solicitudes de modificación o cancelación deberán realizarse antes del inicio de la producción y estarán sujetas a evaluación. En caso de que el pedido ya se encuentre en proceso de fabricación, impresión o personalización, podrían aplicarse cargos correspondientes a los materiales y trabajos ya realizados.

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Los productos personalizados se elaboran específicamente según las indicaciones y requerimientos proporcionados por cada cliente. Por ello, no se aceptarán cambios o devoluciones motivados únicamente por cambios de opinión, preferencias personales o errores en la información proporcionada por el cliente. En caso de recibir un producto con un defecto de fabricación, error atribuible a Merch Box o que no corresponda con las características previamente aprobadas, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo establecido, proporcionando fotografías o evidencias del inconveniente. Luego de evaluar el caso, Merch Box determinará la solución correspondiente, que podrá incluir reposición, corrección del producto u otra alternativa acordada con el cliente. La garantía no cubre daños ocasionados por:
Uso incorrecto del producto.
Manipulación inadecuada.
Desgaste natural.
Exposición a condiciones no recomendadas.
Alteraciones realizadas por terceros.
Incumplimiento de las indicaciones de cuidado del producto.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la elaboración de su pedido.
Esto incluye nombres, textos, cantidades, logotipos, archivos, imágenes, colores, medidas, direcciones y cualquier otro dato necesario.
Merch Box no será responsable por errores derivados de información incorrecta, incompleta o no actualizada proporcionada por el cliente y posteriormente aprobada para producción.

PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos presentes en este sitio web, incluyendo logotipos, fotografías, diseños, textos, gráficos, elementos visuales y demás materiales pertenecientes a Merch Box, no podrán ser utilizados, reproducidos, modificados o distribuidos sin autorización previa. El cliente conserva los derechos sobre los logotipos, marcas y elementos gráficos que proporcione para la elaboración de sus productos y declara contar con las autorizaciones necesarias para su uso. La entrega de dichos archivos a Merch Box tiene como finalidad exclusiva permitir la elaboración del pedido solicitado.

MEDIOS DE PAGO
Los pedidos estarán sujetos a las condiciones de pago previamente comunicadas al cliente.
Dependiendo del producto o servicio contratado, podrá solicitarse un adelanto para iniciar la producción y el saldo restante deberá ser cancelado según lo acordado. La producción podrá comenzar únicamente después de confirmar el pago correspondiente y la aprobación del diseño, cuando aplique.

PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Merch Box se compromete a utilizar la información proporcionada por sus clientes de manera responsable y únicamente para los fines relacionados con la atención, gestión, producción, coordinación y entrega de los pedidos, así como para las finalidades comerciales autorizadas por el usuario. La información personal no será compartida con terceros, salvo cuando sea necesario para gestionar servicios relacionados con el pedido, cumplir obligaciones legales o atender requerimientos de las autoridades competentes.
COMUNICACIONES
Al proporcionar sus datos de contacto, el cliente podrá recibir comunicaciones relacionadas con sus pedidos, cotizaciones, pagos, entregas y atención al cliente. Las comunicaciones comerciales se realizarán de acuerdo con las autorizaciones correspondientes y las preferencias del usuario.
MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Merch Box podrá modificar o actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario, con el objetivo de adecuarlos a cambios en sus servicios, procesos comerciales o disposiciones aplicables. La versión vigente será la publicada en este sitio web.

CONTACTO
Para consultas sobre pedidos, cotizaciones, personalización, pagos, entregas o cualquier aspecto relacionado con nuestros productos y servicios, puedes comunicarte con Merch Box a través de los canales de atención disponibles en nuestro sitio web.

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